| |
|
|
|
|
 |
|
|
|
Program Studiów Podyplomowych Zarządzanie Wartością Klienta
Celem Studiów jest przekazanie słuchaczom wiedzy dotyczącej nowego nurtu w strategicznym zarządzaniu przedsiębiorstwem, zorientowanym na zarządzanie wartościami dla klientów, a także zapoznanie słuchaczy z zarządzaniem wartością klienta dla przedsiębiorstwa.
Program Studiów obejmuje trzy elementy:
zapoznanie słuchaczy z teoretycznymi aspektami zarządzania wartością klienta;
prezentację praktycznych metod i narzędzi realizacji strategii wzrostu wartości klienta dla firm;
przygotowanie pracy dyplomowej poświęconej wybranym aspektom zarządzania wartością klienta (analiza konkretnego przypadku) pod kierunkiem promotora - wykładowcy studium.
W skład zakresu tematycznego Studiów wchodzą następujące obszary:
Metody pomiaru wartości klienta
Zarządzanie relacjami z klientami
Marketingowe strategie budowy kapitału klientów
Współczesne uwarunkowania budowy kapitału klientów
Seminarium dyplomowe
Metody pomiaru wartości klienta
Wprowadzenie do pomiaru i zarządzania wartością klienta
prof. dr hab. Barbara Dobiegała-Korona
Badanie satysfakcji klienta
prof. dr hab. Krystyna Mazurek-Łopacińska
Pomiar wartości klienta
dr Tymoteusz Doligalski
Narzędzia ilościowe w badaniach klientów
prof. dr hab. Małgorzata Rószkiewicz
Rachunek kosztów działań
prof. dr hab. Gertruda Świderska
Koszty obsługi klienta
mgr Szczepan Borowski
Badanie wiarygodności klienta
dr Piotr Masiukiewicz
Zarządzanie relacjami z klientami
Zarządzanie relacjami z klientami
dr Aleksandra Laskowska-Rutkowska
Procedury wdrożenia projektów CRM
mgr Marcin Indryszczak
Pozyskiwanie i utrzymywanie klientów
prof. dr hab. Lechosław Garbarski
Zarządzanie wiedzą o klientach
dr Sylwia Sobolewska
Zarządzanie bazą danych o klientach
dr Anna Kojtych
Segmentacja i badania segmentacyjne
dr Paweł Wójcik
Segmentacja portfela klientów metodą RFM
dr Tymoteusz Doligalski
Marketingowe strategie budowy kapitału klientów
Budowa wartości klienta
prof. dr hab. Barbara Dobiegała-Korona
Strategie wzrostu wartości klienta
prof. dr hab. Barbara Dobiegała-Korona
Budowa wartości klienta przez strategie produktowe
prof. dr hab. Henryk Mruk
Promocja jako narzędzie budowy wartości klientów
dr Jacek Wójcik
Strategie marki w budowie wartości klienta
dr Piotr Polański
Zarządzanie cenami i dystrybucją w budowie wartości klienta
dr Jan Pindakiewicz
Logistyka dystrybucji w budowaniu satysfakcji i lojalności klientów
prof. dr hab. Krzysztof Rutkowski
Budowa portfela klientów z wykorzystaniem Internetu
dr Tymoteusz Doligalski
Kapitał ludzki jako kreator wartości dla klienta
prof. dr hab. Marta Juchnowicz
Strategie negocjacyjne
dr Ewa Lewandowska-Tarasiuk
Zarządzanie wartością przedsiębiorstwa - akcjonariusze i klienci
dr Andrzej Szablewski
Zarządzanie wiedzą w przedsiębiorstwie
prof. dr hab. Wiesław Maria Grudzewski, prof. dr hab. Irena Hejduk
IT w strategii firmy
dr Michał Goliński
Zarządzanie wartością klienta w instytucjach finansowych
dr Piotr Masiukiewicz
Zarządzanie usługami w nowoczesnej gospodarce
mgr Dorota Ciesielska
Pomiar efektywności marketingu
prof. dr hab. Grzegorz Karasiewicz
Współczesne uwarunkowania budowy kapitału klientów
Globalizacja i nowe trendy w zachowaniach konsumentów
prof. dr hab. Bogdan Mróz
Jakościowe zmiany świata a strategie rynkowe firm
prof. dr hab. Władysław Szymański
Rynek czasu wolnego - wyzwania, perspektywy, bariery
dr Małgorzata Bombol
Regulacje ochrony konsumenta w Polsce
dr Aleksander Werner
Seminarium dyplomowe
prof. dr hab. Barbara Dobiegała-Korona
Program Studiów obejmuje łącznie 168 godzin zajęć dydaktycznych w formie wykładów, konwersatoriów i warsztatów.
Warunki uzyskania dyplomu potwierdzające ukończenie Studiów Podyplomowych:
systematyczne uczestnictwo w zajęciach,
zaliczenie I semestru (sprawdzian)
przygotowanie pracy dyplomowej poświęconej wybranym aspektom marketingu internetowego (praca przygotowywana pod kierunkiem wybranego promotora - wykładowcy studium),
obrona pracy dyplomowej,
prezentacja pracy dyplomowej,
spełnienie pozostałych, określonych przez Kierownika Studium warunków.
Absolwenci Studium otrzymują dyplom ukończenia w języku polskim i angielskim. Zajęcia odbywają się w języku polskim.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
