|
|
 |
|
|
|
Studia Podyplomowe Zarządzanie Wartością Klienta przy SGH
Studia Podyplomowe Zarządzanie Wartością Klienta integrują z zakresu nowoczesnego zarządzania, marketingu, finansów i prawa. Jest to innowacyjne podejście, gdyż do tej pory dyscypliny te były traktowane oddzielnie. Zagadnieniem łączącym te dziedziny jest klient oraz kreowane przez niego wartości dla firmy.
Studium skierowane jest do pracowników różnych działów: marketingu, obsługi klienta i sprzedaży, a także do osób zarządzających zainteresowanych podnoszeniem wartości i konkurencyjności firm działających zarówno na rynku dóbr biznesowych, jak i konsumpcyjnych.
Celem Studium jest przekazanie słuchaczom wiedzy dotyczącej nowego nurtu w strategicznym zarządzaniu przedsiębiorstwem, zorientowanym na zarządzanie wartościami dla klientów, a także zapoznanie słuchaczy z zarządzaniem wartością klienta dla przedsiębiorstwa.
Studium pozwoli uczestnikom:
• zapoznać i pogłębić wiedzę z zakresu podejścia do klienta jako aktywu generującego wpływy, rentowność przedsiębiorstwa oraz informacje;
• nabyć umiejętności w zakresie zarządzania wiedzą o kliencie;
• poznać metody badania wartości klientów dla firm w cyklu życia klienta;
• zdobyć wiedzę z zakresu optymalizowania wartości klientów;
• pogłębić wiedzę w zakresie zarządzania wartością dla klientów;
• pogłębić i uporządkować wiedzę z zakresu budowania satysfakcji klientów i lojalności;
• rozszerzyć wiedzę z zakresu budowania relacji partnerskich z klientami.
Uczestnicy Studium zdobędą wiedzę teoretyczną i umiejętności praktyczne z następujących zagadnień:
• mierniki oceny wartości klienta dla firmy,
• budowa optymalnego portfela klientów zapewniających wysoką rentowność firm,
• zarządzanie wiedzą o klientach,
• budowa i funkcjonowanie baz danych o klientach,
• budowa modeli satysfakcji i pozytywnych doświadczeń klientów,
• zarządzanie relacjami partnerskimi z klientami (CRM - Customer Relationship Management),
• budowa strategii marketingowych ukierunkowanych na wzrost rentowności klientów,
• wykorzystanie nowoczesnych technologii w budowie relacji z klientami,
• prawne regulacje związane ze współpracą firmy z klientami.
Absolwenci Studium otrzymują dyplom ukończenia Studium w języku polskim i angielskim.
|
|
|
|
|
|
|
