|
|
 |
|
|
|
Program Studiów Podyplomowych Zarządzanie Wartością Klienta
Celem Studiów jest przekazanie słuchaczom wiedzy dotyczącej nowego nurtu w strategicznym zarządzaniu przedsiębiorstwem, zorientowanym na zarządzanie wartościami dla klientów, a także zapoznanie słuchaczy z zarządzaniem wartością klienta dla przedsiębiorstwa.
Program Studiów obejmuje trzy elementy:
• zapoznanie słuchaczy z teoretycznymi aspektami zarządzania wartością klienta;
• prezentację praktycznych metod i narzędzi realizacji strategii wzrostu wartości klienta dla firm;
• przygotowanie pracy dyplomowej poświęconej wybranym aspektom zarządzania wartością klienta (analiza konkretnego przypadku) pod kierunkiem promotora - wykładowcy studium.
W skład zakresu tematycznego Studiów wchodzą następujące obszary:
• Metody pomiaru wartości klienta
• Zarządzanie relacjami z klientami
• Marketingowe strategie budowy kapitału klientów
• Współczesne uwarunkowania budowy kapitału klientów
• Seminarium dyplomowe
Metody pomiaru wartości klienta
• Wprowadzenie do pomiaru i zarządzania wartością klienta
prof. dr hab. Barbara Dobiegała-Korona
• Badanie satysfakcji klienta
prof. dr hab. Krystyna Mazurek-Łopacińska
• Pomiar wartości klienta
dr Tymoteusz Doligalski
• Narzędzia ilościowe w badaniach klientów
prof. dr hab. Małgorzata Rószkiewicz
• Rachunek kosztów działań
prof. dr hab. Gertruda Świderska
• Koszty obsługi klienta
mgr Szczepan Borowski
• Badanie wiarygodności klienta
dr Piotr Masiukiewicz
Zarządzanie relacjami z klientami
• Zarządzanie relacjami z klientami
dr Aleksandra Laskowska-Rutkowska
• Procedury wdrożenia projektów CRM
mgr Marcin Indryszczak
• Pozyskiwanie i utrzymywanie klientów
prof. dr hab. Lechosław Garbarski
• Zarządzanie wiedzą o klientach
dr Sylwia Sobolewska
• Zarządzanie bazą danych o klientach
dr Anna Kojtych
• Segmentacja i badania segmentacyjne
dr Paweł Wójcik
• Segmentacja portfela klientów metodą RFM
dr Tymoteusz Doligalski
Marketingowe strategie budowy kapitału klientów
• Budowa wartości klienta
prof. dr hab. Barbara Dobiegała-Korona
• Strategie wzrostu wartości klienta
prof. dr hab. Barbara Dobiegała-Korona
• Budowa wartości klienta przez strategie produktowe
prof. dr hab. Henryk Mruk
• Promocja jako narzędzie budowy wartości klientów
dr Jacek Wójcik
• Strategie marki w budowie wartości klienta
dr Piotr Polański
• Zarządzanie cenami i dystrybucją w budowie wartości klienta
dr Jan Pindakiewicz
• Logistyka dystrybucji w budowaniu satysfakcji i lojalności klientów
prof. dr hab. Krzysztof Rutkowski
• Budowa portfela klientów z wykorzystaniem Internetu
dr Tymoteusz Doligalski
• Kapitał ludzki jako kreator wartości dla klienta
prof. dr hab. Marta Juchnowicz
• Strategie negocjacyjne
dr Ewa Lewandowska-Tarasiuk
• Zarządzanie wartością przedsiębiorstwa - akcjonariusze i klienci
dr Andrzej Szablewski
• Zarządzanie wiedzą w przedsiębiorstwie
prof. dr hab. Wiesław Maria Grudzewski, prof. dr hab. Irena Hejduk
• IT w strategii firmy
dr Michał Goliński
• Zarządzanie wartością klienta w instytucjach finansowych
dr Piotr Masiukiewicz
• Zarządzanie usługami w nowoczesnej gospodarce
mgr Dorota Ciesielska
• Pomiar efektywności marketingu
prof. dr hab. Grzegorz Karasiewicz
Współczesne uwarunkowania budowy kapitału klientów
• Globalizacja i nowe trendy w zachowaniach konsumentów
prof. dr hab. Bogdan Mróz
• Jakościowe zmiany świata a strategie rynkowe firm
prof. dr hab. Władysław Szymański
• Rynek czasu wolnego - wyzwania, perspektywy, bariery
dr Małgorzata Bombol
• Regulacje ochrony konsumenta w Polsce
dr Aleksander Werner
Seminarium dyplomowe
prof. dr hab. Barbara Dobiegała-Korona
Program Studiów obejmuje łącznie 168 godzin zajęć dydaktycznych w formie wykładów, konwersatoriów i warsztatów.
Warunki uzyskania dyplomu potwierdzające ukończenie Studiów Podyplomowych:
• systematyczne uczestnictwo w zajęciach,
• zaliczenie I semestru (sprawdzian)
• przygotowanie pracy dyplomowej poświęconej wybranym aspektom marketingu internetowego (praca przygotowywana pod kierunkiem wybranego promotora - wykładowcy studium),
• obrona pracy dyplomowej,
• prezentacja pracy dyplomowej,
• spełnienie pozostałych, określonych przez Kierownika Studium warunków.
Absolwenci Studium otrzymują dyplom ukończenia w języku polskim i angielskim. Zajęcia odbywają się w języku polskim.
|
|
|
|
|
|
|
